石嘴山市物价局五项措施强化“12345”市民服务热线承办工作
石嘴山新闻网 www.szsnews.com 发表时间:2018-06-13 10:09:03 稿件来源:石嘴山市新闻传媒中心

自我市“12345”市民服务热线正式开通以来,市物价局把做好此项工作作为创建服务型机关的重要举措来抓,牢固树立群众利益无小事、群众满意是工作最高追求的思想,扎实做好承办工作。

该局指定业务素质好、能力强的工作人员具体负责转办工单的承办工作,确保群众价费诉求落实到位。对转办的工单实行3个工作日限时办结制度,并通过系统平台的审核、处理、二次交办、延期等功能,快捷、准确地答复市民反映的各类投诉咨询,避免遗漏,提高办结效率。加强“12345”热线办理工作的规范化,通过系统平台从转办、受理、审核到反馈,全部实行信息化管理,办理工作流程更加规范。根据市民诉求反映的内容,进行分类梳理,着重从诉求本身分析问题实质和产生问题的深层次原因,寻找从根本上解决问题的途径,从而减少市民投诉,确保热线承包工作的及时高效。针对群众反映强烈、屡查屡犯的违规价费问题,加大价格政策宣讲,通过下发《提醒告诫书》和开具《责令整改通知书》等方式,督促整改,坚决纠正损害群众利益的价格违法行为。

截至今年5月底,市物价局共受理热线转办投诉咨询23件,其中价格咨询18件(7件停车收费、3件物业收费、3件商品和服务价格、2件天然气价格、2件旅游收费、1件交通运输)、价格投诉5件(2件旅游收费、2件停车收费、1件物业收费),均已办结,退还多收价款32元,开具《责令整改通知书》1份,有效地维护了广大人民群众的价格权益。(记者 雷永福 通讯员 白玫)




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